一、新用户导航
1、 开展中国电子口岸业务的企业类型
一般有四类：进出口企业、外贸中介服务企业、加工贸易企业、外贸货主单位。进出口企业指具有进出口经营权，从事进出口业务的境内法人；外贸中介服务企业包括专业报关企业、代理报关企业以及经营进出境快件、邮政快递等相关业务的企业；加工贸易企业指从境外保税进口全部或部分原辅材料、零部件、元器件、包装物料，经境内企业加工或装配后将制成品复出口的单位；外贸货主单位指进口货物在境内的最终消费、使用单位或出口货物在境内的生产、销售单位。
2、 企业首次办理中国电子口岸业务流程
1） 业务预约
2） 准备办理资料
3） 制作IC卡
4） 领取IC卡及设备
5） 中国电子口岸执法系统安全技术接入通道登录修改初始密码
3、 IC卡用途
法人卡：为操作员卡授权，通关无纸化网上签约，海关年报，海关企业管理网上办事平台中企业信息变更等
操作员卡：查询/打印报关单进口汇付联、出口收汇联、出口退税联，通关无纸化代理报关委托，海关年报，海关企业管理网上办事平台中企业信息变更，电子支付等
4、 系统环境要求
基本配置要求：
1）CPU:Inter 奔腾4系列或以上；
2）内存：512、256M或以上；
3）显示器：支持1024*768或以上分辨率；
4）硬盘：C盘要求5G以上剩余空间；
5）操作系统：WindowsXP/2000/2003、Win7 32位；
6）浏览器：IE8.0-10.0版本；
7）其他：光驱、安全技术服务用户需具备接入互联网相关条件（宽带、ADSL、专线等）。
二、常见问题汇总
1、 如何修改IC卡密码
请用IC卡登录后，执法系统页面中间有口令修改，输入新旧口令提交后即可修改，修改后重新登录执法系统即可。
2、 修改口令失败，您还可以重复0次
请安装中国电子口岸浏览器版客户端控件，控件下载：进入本网站“常用下载”-“程序下载”，点击“中国电子口岸浏览器版客户端控件”，下载此控件并按要求安装。
注意：安装前关闭所有的浏览器窗口。
3、 IC卡登录中国电子口岸执法系统时，输入密码后点击确认无反应
请检查浏览器版本，请使用IE浏览器8.0-10.0版本（建议用IE8.0），不要使用其他类型浏览器。
4、 IC卡登录后，执法系统页面功能模块都呈灰色
修改IC卡初始密码再使用。
5、 IC卡登录中国电子口岸执法系统后，点击各模块无反应，模块亮色
1）请使用IE浏览器8.0-10.0版本（建议用IE8.0）；
2）设置IE浏览器：工具-Internet选项-程序-管理加载项-将AccoutProtectBHO Class设置为禁用；
3）如果电脑安装了电脑管家，请将电脑管家退出后再用；
6、 在登录浏览器版时或登录后进入某子系统时候，提示“对服务器随机数解PEM编码失败”或“服务器已无您的权限信息”，被强制退出系统。
问题原因：因用户使用的内部网络配置变更导致，暂未发现与电脑软件或操作系统配置变更有关。
处理方法：用户请访问WWW.IP.CN,以获取其外网IP地址，通过多次刷新访问记录其IP地址是否变化，如无变化，用户使用ip地址访问电子口岸（ip地址：220.181.191.8）；
如有变化请用户暂时通过其他网络访问方式登录系统，如拨号上网、3G上网等。
7、 打印报关单收汇核销联或退税联时，打印出来的内容空白
请使用IE浏览器8.0-10.0版本（建议用IE8.0）；
检查浏览器页面左下角是否有网页错误，有黄色感叹号，双击黄色感叹号查看详细报错信息。
比照网页错误问题设置浏览器
如果调整浏览器设置后还有问题，可进入本网站”常用下载“-”程序下载“中，下载安装“中国电子口岸浏览器版客户端控件”；
参照本网站-服务指南中“报关单电子数据无法打印问题解决方法”操作。
建议用户在做中国电子口岸相关业务的过程中，退出防火墙及杀毒软件。
8、 如何确定浏览器是否有网页错误
中国电子口岸执法系统操作，要求浏览器使用IE8.0-10.0版本（建议IE8.0）。如果浏览器左下角显示网页错误，或有黄色感叹号显示，称为网页有错误。
双击黄色感叹号，点击“详细信息”，可查看具体网页错误提示。
9、 网页错误详细信息提示：“行：42 、41 对象不支持此属性或方法”
处理方法：
（1）请检查电脑操作系统是否符合要求；
（2）请用户下载中国电子口岸浏览器版客户端控件安装试一下。
（3）调整IE浏览器
【步骤1】 打开电子口岸登陆页，复制页面地址
注意：这里是输入IC卡口令登陆的页面，而非综合服务网。部分用户的地址可能会在您打开页面后自动跳转到ASA. chinaport. gov. cn 请留意，如果跳转应复制跳转后的地址。
【步骤2】打开IE [工具]--- [Internet 选项]
注意：不同版本IE选项的位置可能不同。建议使用微软IE浏览器。
【步骤3】进入[安全]选项
操作：依次选择【安全】---【可信站点】--【站点】。确保“对该区域中所有xxxxx”中的钩选项为空。
【步骤4】将电子口岸网站添加至可信站点
操作：将步骤1中复制的页面地址，粘贴至此处（IE可能会自动跳出地址）点【添加】按钮后，【关闭】--【确认】上述操作。
注意：如发现列表中已经包含该网站地址，可以使用删除后重新添加的方式。该列表中出现站点，将对其采取不同设置方式，请确保列表中站点地址是否为合法安全网站。完成这个步骤后，页面右下角，将变成“可信站点”字样，如下图。
补充说明：当电子口岸执法系统登录首页展开时，如果遇到下图中的提示：应左键点选该提示信息，选择“运行ACTIVEX控件”,并在随后的弹出窗口中选择“”
【步骤5】调整IE对于“受信任站点”区域的安全设置
操作：重复【步骤2】进入Internet选项。依次选择【安全】【可信站点】【自定义级别】
【步骤6】 配置受信任站点区域安全设置
操作：【ACTIVEX 控件和插件】组，建议全部设置为“启用”状态。【其他】部分，除了“使用弹出窗口阻止程序”以外，也建议全部启用。
注意： “通过域访问数据资源”“跨域浏览子框架”2项，应确认为“启用”状态，该选项可能会因为某种原因变更回默认的“禁用”。
【步骤7】确定设置改动
10、 网页错误详细信息提示行：“76 对象不支持此属性或方法 或 行：76 没有权限”
处理方法：
调整IE浏览器，【查看】---【编码】 勾选“自动选择”然后选择简体中文（GB2312）
请检查电子口岸程序是否安装。
C:/olite/deploy/bin/dbparanet.odb）
如果已安装电子口岸程序并且版本符合系统要求，请到本网站“常用下载”-“程序下载”中下载“中国电子口岸浏览器版客户端控件”更新试一下。
11、 网页错误详细信息提示：“此计算机上的安全设置禁止访问其他域的数据源。”
处理方法：
打开电子口岸登陆页，复制页面地址
注意：这里是输入IC卡口令登陆的页面，而非综合服务网。部分用户的地址可能会在您打开页面后自动跳转到ASA. chinaport. gov. cn 请留意，如果跳转应复制跳转后的地址。
打开IE [工具]--- [Internet 选项]
注意：不同版本IE选项的位置可能不同。建议使用微软IE浏览器。
进入[安全]选项
操作：依次选择【安全】---【可信站点】--【站点】。确保“对该区域中所有xxxxx”中的钩选项为空。
将电子口岸网站添加至可信站点
操作：将（1）中复制的页面地址，粘贴至此处（IE可能会自动跳出地址）点【添加】按钮后，【关闭】--【确认】上述操作。
注意：如发现列表中已经包含该网站地址，可以使用删除后重新添加的方式。该列表中出现站点，将对其采取不同设置方式，请确保列表中站点地址是否为合法安全网站。完成这个步骤后，页面右下角，将变成“可信站点”字样，如下图。
调整IE对于“受信任站点”区域的安全设置
操作：重复（2）进入INTERNET选项。依次选择【安全】【可信站点】【自定义级别】
配置受信任站点区域安全设置
操作：【ACTIVEX 控件和插件】组，建议全部设置为“启用”状态。【其他】部分，除了“使用弹出窗口阻止程序”以外，也建议全部启用。
注意：“通过域访问数据资源”和“跨域浏览子框架”项，应确认为“启用”状态，该选项可能会因为某种原因变更回默认的“禁用”。
确定设置改动
完成上述操作后，“此计算机上的安全设置禁止访问其它域的数据源”应不再出现，但如果出现其他错误信息，则应参考其他处理办法。
12、 网页错误详细信息提示：“无法启动指定的数据库”
处理方法： 请使用运行一件修复工具（一键修复请进入本网站“常用下载”-“程序下载”中下载一键修复工具并运行），重启电脑后即恢复。
13、 网页错误详细信息提示： 缺少对象
处理方法：
首先检查是否有金山网盾软件，有的话双击浏览器地址栏右侧 “金山网盾”图标，开启软件界面；然后选择“监控状态”;然后找到“启用浏览器保护”点选【关闭】按钮。
如果没有，请在管理员帐户下登录计算机系统，然后重新更新中国电子口岸浏览器版客户端控件，调试IE浏览器的设置等。
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